旅游工作 -
旅行社经营管理
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沟通重要性企业的管理运营，其实质就是一种思想、观点、情感和灵魂的沟通，是沟通的最高形式和内容。沟通是完成企业管理根本目标的主要方式，缺乏老总与旅行社员工之间的沟通，会使老总对旅行社员工不能进行有效的管理，增大企业的资源内耗;也使得旅行社员工缺乏对企业精神的理解与共识，更不可能认同企业的共同使命、完成企业的共同目标。作为企业管理者，要有“旅行社员工为我，我为旅行社员工”的概念，旅行社员工同样是合作伙伴。要站在平等的角度上来理解沟通工作的范围和对象。为你工作的是人而不是机器，人是有理智有感情的动物。所以我们不应该仅仅只看到公司眼前的利益，同时也应该重视旅行社员工的感情和需要，这才是企业快速运营的解决之道，也是适应新时期以人为本的沟通工作新理念。如何就坏消息进行沟通没人喜欢听到坏消息，尤其是当这个坏消息关乎自己的生计问题时。毫无疑问，被解雇是很难令人接受的。那么，如何把坏消息传达给旅行社员工呢?最佳答案是，沟通。有一种沟通方式能减轻这种痛苦。“拐弯抹角”的方式是不能被接受的，像是“你被解雇了”这样过于简单格式化的陈述也是不能被接受的。相反，领导者需要分三个层次来传达这种信息。首先，说些积极的事，比如“你这段时间以来是我们团队中的宝贵一员，我想让你知道，我很感激你所做出的贡献”。这种陈述包含了负面的信息，但是如果信息以积极的陈述开始、交流者表达了对另一方的关切，那么信息传递出来就会柔和很多，更容易被对方接受。其次，继续讲坏消息。告诉他们，你不得不减少亏损，解雇一些人或是在某些项目上降低支出。停顿一下，等待你的话被对方听进去。最后，声明你会怎样帮助那些被解雇的人。比如，你设置了专门的人来教员工如何编写自己的简历、寻找新工作等。如果你不想做这些事情，那就要求他们完成手头的工作，收拾好自己的东西，然后在特定时间以前离开办公室。所有，可以用一种更好的模式去公开、坦诚地发布消息，即使是坏消息。在与旅行社员工打交道的每一个点上，老板的可信度和诚实性都要经受考验。
转载请保留原文链接：看旅行社老板如何巧妙裁员
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