旅游工作 -
旅行社经营管理
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一、目的
为促进公刮导游部导游水平的总体提高，使每个导游在真正意义上实现能者多劳、多劳多得的分配原则，结合我公司07年制定的导游星级评定，为树立我公司导游品牌，提高团队服务质量、提高声誉和知名度以及客户口碑效应打下坚实基础，特制定导游部有关导游带团的量化考核，通过量化考核结合导游星级评定，通过量化评分使各导游明确自己的带团表现，提高导游总体水平，加强导游部对于导游的管理，最终促进公司团队发展。
二、关键点
l、带团反馈情况的统计。2、量化的考核指标以及结果。3、导游带团反馈信息的及时更新。4、计调部以及质检部对此的配合和监督。
三、星评标准
l、导游星级主要分六个标准五星导游、四星导游、三星导游、二星导游、一星导游、无星导游。
2、根据导游星级标准的不同，其上团数量有所不同，星级越高平淡季上团率越高。3、根据导游星级标准的不同，其底薪待遇(星评工资)和带团补贴有所不同。
四、具体实施细则：
l、在公司导游部设立量化考核明细大表。
2、对于量化表上所有考核项目均采用分值制。具体内容及分值如下：
(1)导游带团的意见反馈表。(满分：5分)
很好或好以及不错：5分 较好或可以：3分一般：0分
不好或差：一5分 投诉：直接降星
(2)质检部质检员填写的意见调查表有关导游栏的内容。(满分：5分)
很好或好以及不错：5分 较好或可以：3分一般：0分
不好或差：一5分 投诉：直接降星
(3)计调对团队回访组团社对于导游的评价。(满分：5分)
很好或好以及不错：5分 较好或可以：3分一般：0分
不好或差：一5分 投诉：直接降星
(4)公司各部门员工对导游的综合评分(评分表见后)满分：5分
(5)导游带团获得表扬信或受到表扬以及其他先进事迹。
加2—5分(6)对于重要的高标准vIP团：
很好或好以及不错：8分 较好或可以：4分一般：o分
不好或差：一8分 投诉：直接降星
3、以月为单位进行总分以及平均分的统计，截至日为每月25日。
4、统计出最后得分后，根据得分多少排出名次。
5、根据所排名次按照星级评定的比例每月进行评比，新的星级标准自次月1日起生效。
6、导游星级评定中有关升星以及降星的标准不变。
7、具体评定标准由总经理、质检部经理协商。
转载请保留原文链接：某旅行社有关导游部量化考核与星级评定的管理方法
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