总结下来，总的问题是在导游上，强迫消费及态度问题都可以归结到导游的服务不到位上。
并因为导游服务不到位，而影响了客人的游览心情，没有享受到应该有的导游服务。
导游的问题，拿导游来解决。
我们一般这样处理，按当前的常规导游服务费退给客人，并做退一赔一的补偿。