旅游工作 - 旅行社经营管理

中小旅行社怎样健康地生存和发展

李卫东 2009-09-05 11:19

首先，要制定明确的战略计划和目标。做什么样算什么样、走到哪算哪，没有一个明确的目标和计划，是不能保证企业健康有序发展的。我接手国信旅行社之后就制定了“基础年”、“框架年”、“制度年”、“管理年”、“发展年”和“品牌年”的六年发展计划，这样既给管理者自己施加了压力，也给员工明确了方向，做到了上下同心，目标一致。实践证明，这样做是正确的。
　　其次，要制定和不断完善管理制度和岗位责任。这是被很多中小旅行社所忽略的，很多人认为公司小、员工少，用不着什么制度，靠大家自觉和约定俗成就可以了。这种认识是极端错误的，它成为制约大量中小企业进一步发展的根源。在此我和大家分享一个小故事：(猴子摘香蕉的故事)。这个故事说明习惯和风气一旦形成要改变是非常艰难的，因此，企业从开始就要重视好的风气的培养，而完善的制度则是良好习惯的保证。
　　第三，要树立个性鲜明的企业特色，企业不一定要做大，但一定要做强，做出特色和个性。众所周知，当前旅行社之间竞争激烈，价格战成风，使得旅行社的利润越来越低，生存艰难，导致这种局面的原因主要是产品同质化严重，市场上充斥的到处是同样的线路产品，在当前旅游市场尚未形成品牌的情况下，价格战也就在所难免了。那么，面对这样的局面，中小旅行社如何才能规避价格战而赢得生存和发展呢?我认为一个有效的办法就是通过细分市场，走差异化和个性化的路子。那么，如何才能做到个性化和差异化呢?首先，要戒贪，所谓“戒贪”，就是要避免贪大求全，走专业化的路子。贪大求全是大量中小旅行社的通病，什么都想做什么也做不成，什么都能做什么都做不精，结果是“拿来主义”盛行，“抄袭”成风，最后陷于低价竞争的泥潭而不能自拔。我社起初也曾犯过同样的错误，但很快就发现这样是没法求得生存和发展的，于是就及时调整了经营策略，根据我社都是做地接业务出身的特点，对地接业务较为熟悉并具备一定的基础，于是决定首先着力开展地接业务，并以此站稳了脚跟赢得了循序渐进的基础。其次，要富有创新精神，不断地策划创新区别于别人的特色产品，尽管这个工作劳力费神，难度较大，但却是企业生存的必由之路。
　　第四，必须要诚信经营。孔子曰：“人而无信，不知其可也。”诚信是做人做事的基本准则，也是保证企业能够长期健康生存和发展的基本条件。当然，故意不讲诚信的旅行社应该是为数不多的，我认为大量的诚信缺失现象都是非故意和非本意造成的，多非故意所为，造成这种结果的原因大致有以下几个：1、工作人员业务不熟练，操作不规范;2、为了获得业务而无原则的盲目过度承诺;3、接待缺少计划性而超出自身的接待能力做团;4、其他超出自身掌控能力的外在因素。为此，要避免这种非故意诚信缺失的发生，首先要提高员工的诚信意识和业务能力，制定严谨的业务操作规范和程序;其次要制定相应的制度予以保障。
　　第五，要重视员工队伍的建设和培养。员工是企业发展的动力和源泉，企业所有的理念最终却要通过员工来实现，包括诚信经营、产品创新和规范操作等，因此员工是企业生存和发展最为宝贵的财富，但关于员工的问题并没有引起很多旅行社的重视，甚至在员工的使用和培训上很多还存在着严重的短视行为，旺季招聘淡季解散的现象还非常普通，员工的不稳定严重地影响公司品质的提升和发展的连续性。

转载请保留原文链接：中小旅行社怎样健康地生存和发展