旅游工作 -
旅行社营销销售
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谈到跟进电话是否很成功，相信很多经验丰富的旅行社电话营销人员会说：“不。”因为经验告诉我们：80%以上客户不会再主动与你联系。那如何打跟进电话才会既可以推动销售，又可以保持长期关系，又可以加强客户对我们的良好印象呢？首先，要在第一次电话中确定这个客户是否值得你再次打电话给他，否则，就是在浪费时间。 跟进电话在开始白中把这次电话与上次电话的要点和结果联系起来，让客户想起上次谈话的要点，如双方都做过的承诺等，同时，陈述这次电话目的。打跟进电话给客户时，最好能有些新的、有价值的东西给客户，让客户觉得每次与你通完电话后都有收获。跟进电话的一般流程：
a.表明身份 ：“我是中国电信的王刚…”
b.从某点上过渡到这个电话目的 ：“上个星期您提到…”
c.打电话目的 ：“今天就是具体同您一起探讨那个降低成本的计划的”
d.确认客户时间是否允许 ：“可能要花10分钟时间，现在方便吗？”
e.提问问题把客户引入会谈 ：“您对我提交给您的新方案有什么建议？”
f.作为电话销售人员，除了电话以外，还可以通过以下常用方式与客户保持接触：电子邮件
通过电子邮件群发，可以与所有的客户保持一个比较密切的联系，像节日问候、新产品介绍等都可以通过电子邮件来完成。这样做的一个好处是不让那些暂时没有需求的客户忘记自己，当然，这样做要注意以下几点：
a.征求客户的意见，得到客户允许你要发电子邮件给客户。 b.选择简讯内容。 c.简讯制作要专业、醒目。d.要体现出个性化。短信
随着手机的普及，短信现在也成了时髦消费，很多人也已经习惯了接收短信。从电话销售的角度来看，短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。短信最常用的应用领域是节日问候、生日祝福等。信件/明信片
作为电话销售人员，同样也可以采用这种方法与客户保持联系，在这个IT技术的时代，作为传统的手写信件/明信片在销售中确实也有不可估量的作用，毕竟现在生意人收到信件的数量在大大降低，而我们采用信件/明信片此时却可以给与众不同的感觉。
邮寄礼品
到了节假日来临的时候，通过短信和电子邮件向客户问候的方式已非常普遍，但除此以外，在条件允许的情况下，最好能给客户寄些实质性的礼品，这是实施情感营销中必要的一个环节。客户联谊
现在不少企业为了更好地为自己的客户服务，都成立了自己的大客户俱乐部，定期举办各种主题的客户联谊活动，以进一步增强客户关系，这种方式特别适合那些以关系为导向的电话客户经理，而且业务地域比较明显的行业，例如电信行业、金融行业等。
转载请保留原文链接：旅行社电话营销人员与客户保持长期关系的方法
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